سياسات الموقع

سياسة الاسترجاع والاستبدال
نضمن لك تجربة تسوق مريحة وآمنة. مدة الاسترجاع 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام وعبوته سليمة وغير مفتوحة.
الحالات المقبولة: وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي، أو استلام منتج مختلف عما تم طلبه، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة على الموقع.
الحالات غير المقبولة: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، والطلبات التي مضى عليها أكثر من 7 أيام منذ الاستلام، والمنتجات المشتراة ضمن عروض نهائية.
خطوات طلب الاسترجاع: تواصل معنا عبر الواتساب على 01143116397 أو عبر البريد support@lunara.fun مع إرسال رقم الطلب وصور المنتج. يتم مراجعة طلبك خلال 24 ساعة، وعند الموافقة يتم استرداد المبلغ أو إرسال منتج بديل خلال 5 أيام عمل.

سياسة الخصوصية وحماية البيانات
خصوصيتك أمانة عندنا. نجمع بياناتك (الاسم، الهاتف، العنوان، البريد الإلكتروني) فقط لإتمام طلباتك والتواصل معك. لا نبيع بياناتك أو نشاركها مع أي طرف ثالث تحت أي ظرف، ونستخدم بروتوكولات تشفير آمنة لحمايتها. يحق لك في أي وقت طلب حذف بياناتك بالتواصل معنا مباشرة.

الشروط والأحكام العامة
باستخدامك لموقع Lunara فأنت توافق على الالتزام بما يلي: جميع الأسعار بالجنيه المصري وشاملة الضرائب، وتحتفظ Lunara بحق تعديلها في أي وقت مع تثبيت سعر الطلب فور إتمام الشراء. جميع محتويات الموقع من نصوص وصور وتصميمات ملك حصري لـ Lunara ويُحظر نسخها دون إذن. Lunara غير مسؤولة عن تأخير التوصيل الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها. تحتفظ Lunara بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، واستمرارك في استخدام الموقع يُعدّ موافقة تلقائية على التعديلات.

تواصل معنا
واتساب: 01143116397 | البريد الإلكتروني: support@lunara.fun

ساعات العمل: السبت إلى الخميس، من 10 صباحًا حتى 10 مساءً